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Der Lebenszyklus des Kunden als Ansatzpunkt für die Kundenbindung Rutilius Taurus Aemilianus MARCEAU -- Urban Ethnology inInhaltsangabe: Einleitung: Aufgrund der heutigen Marktbedingungen wird es fr Unternehmen immer schwieriger, neue Kunden zu gewinnen und somit immer wichtiger, bestehende Kunden zu binden. Zudem ist es profitabler, einmal gewonnene Kunden zu halten, als einen Groteil des Werbebudgets in Neukundenwerbung zu stecken. Mit Hilfe von Kundenbindungsprogrammen wird versucht, der steigenden Kundenfluktuation entgegen zu wirken. Jedoch ergeben sich fr die