Kundenbindungsmanagement: der Faktor Kundenzufriedenheit im Bereich der Autobahnhotellerie formatIsbn:Softcover - 9783868152654 2Literature Review2

2Literature Review2

3Konsens15

2Web-Sites26

which is thought to be independent from peculiar VC industries

Frontmatter -- Introduction / HAUGEN

Kundenbindungsmanagement: der Faktor Kundenzufriedenheit im Bereich der Autobahnhotellerie formatIsbn:Softcover - 9783868152654 2Literature Review2Jeder Hotelgast wnscht sich whrend seines Aufenthaltes eine angenehme Atmosphre und einen freundlichen und reibungslos ablaufenden Service. Bei jeder Interaktion zwischen Kunde und Mitarbeiter kann es zur Zufriedenheit oder aber auch zur Unzufriedenheit des Kunden kommen. Diese Kontakte, in der Fachsprache als Moments of Truth bezeichnet, sind daher hufig die Ursache von Unzufriedenheit beim Kunden, welche die langfristige Bindung des Kunden an das